자주 문의하는 질문들을 정리하려 모아 놓았습니다. 하단에서 해당되는 문제사항이 있을 시 클릭하여 주십시오.
아래 조치로도 해결이 안되는 문제들(캠, 마이크, 스피커 오작동)은 해당 기기들의 AS센터의 도움을 받으십시오.

1. 모바일 접속 시 마이크, 스피커 활성화가 다 되어있는데 소리도 안들리고 마이크도 작동을 안합니다.

무선 이어폰을 사용하는 경우 발생하는 경우가 많습니다. 무선이어폰을 연결해제 또는 아날로그 단자에 마이크 이어폰을 끼고 사용해보세요.

2. 크롬에서 마이크 및 웹캠의 권한문제 발생 시

해당 문제는 아래 링크를 참고하십시오.
[  크롬에서 마이크 및 웹캠 권한 변경 설정 바로가기 ]

3. 실시간 강의실 접속시 파란화면만 뜨고 작동을 안합니다.

크롬브라우져로 접속을 안한경우입니다. 수강생이 크롬으로 접속했다고 하지만 막상 화면을 보면 구글앱, 삼성, LG 브라우저, 네이버 브라우저를 이용하여 습관적으로 접속하는 경우가 많습니다.

애플 스마트폰 또는 패드 : 사파리 기본 브라우저로 접속하시면 됩니다.

안드로이드 스마트폰 또는 패드 : 크롬 (chrome) 브라우저를 사용하셔야 합니다. 구글앱, 삼성 브라우저, LG브라우저로 접속하시면 안됩니다. 카카오톡에서 링크를 직접 클릭하여 강의실 입장시 카카오톡 브라우저로 입장하시는 것이기 때문에 역시 작동이 되지 않습니다. 크롬 (chrome) 브라우저 주소창에 직접 https://www.flexstudy.co.kr 을 입력해 주십시오. 

PC 또는 노트북 : 크롬 (chrome) 브라우저를 사용하셔야 합니다. 기본 브라우저가 크롬 (chrome)으로 되어 있지 않아서 윈도우 기본 브라우저인 Internet Explorer나 EDGE를 사용하여 접속하였지만 크롬 (chrome) 으로 접속하고 있다고 헷갈리시는 경우가 많습니다. 아래 이미지를 참조하시어 브라우저가 크롬 (chrome)이 맞는지 확인 바랍니다.

4. 웹캠이 작동되지 않습니다.

애플 스마트폰 또는 패드 :  웹캠 기능을 백그라운드로 다른 APP이 사용중일 확률이 높습니다. 기기를 리부팅 해주십시오.

안드로이드 스마트폰 또는 패드 : 웹캠 기능을 백그라운드로 다른 APP이 사용중일 확률이 높습니다. 기기를 리부팅 해주십시오.

PC 및 노트북 사용자 : 해당 경우 드라이버 설치가 안되어 있는 경우가 많습니다. 윈도우 설치시 웹캠은 대부분 자동으로 설치가 되지 않습니다. 제조사에 문의하여 드라이버를 설치하여 주십시오.
드라이버도 설치가 되어 있는데 작동이 안된다면 옆의 링크를 클릭하여 웹캠을 활성화 하십시오. [ 웹캠활성화 바로가기 ]

5. 카카오톡에서 링크를 받아서 클릭했는데 실시간 강의실이 파란화면만 나오고 작동을 안합니다.

애플 스마트폰 또는 패드 :  카카오톡에서 받은 FLEX STUDY 링크 클릭 시 카카오톡 브라우저로 접속이 됩니다. 사파리 브라우저 주소창에 직접 주소를 입력하여 입장해주세요.

안드로이드 스마트폰 또는 패드 : 카카오톡에서 받은 FLEX STUDY 링크 클릭 시 카카오톡 브라우저로 접속이 됩니다. 크롬 (chrome) 브라우저 주소창에 직접 주소를 입력하여 입장해주세요.

PC 및 노트북 사용자 : 윈도우사에서 지정한 기본 브라우저 (Internet Explore 또는 EDGE)를 통하여 접속이 됩니다. 반드시 크롬 (chrome) 브라우저를 기동하여 주소창에 주소를 넣고 입장하여 주십시오.

6. 모두 문제가 없는데 마이크, 스피커, 웹캠 중 일부가 작동이 안됩니다.

모바일이나 피씨 등에서 백그라운드로 마이크, 스피커, 웹캠 등을 몰래 사용중일 수 있습니다. 기기를 리부팅해주세요.
또는 해당 기기가 제대로 설치되어 있는지 확인 해 주세요.

바탕화면 내PC 아이콘을 마우스 우측버튼으로 클릭 > 장치관리자 > 에서 사운드 및 오디오 웹캠이 모두 설치되어 있는지 확인 가능합니다.

7. 다른 사람들 캠화면이 빙글빙글 도는 대기화면만 뜹니다.

모바일이나 피씨 등에서 백그라운로 웹캠 전송 기능을 사용 중일 수 있습니다. 기기를 리부팅해주세요.

8. 노트북에서 내장 마이크 인식이 안됩니다.

다음과 같이 윈도우 버튼 옆의 검색하기 창에서 제어판을 검색하여 클릭 후 하드웨어 및 소리 링크를 클릭합니다.

소리를 클릭 후 나오는 창에서 녹음탭을 클릭하여 내장 마이크 아이콘을 선택한 후 ‘기본값으로 설정버튼’을 클릭합니다.
기본값으로 설정이 되면 아래 이미지와 같이 포록색 체크표시가 나타납니다.
그 뒤에 속성을 클릭하여 나오는 속성창에서 ‘통합마이크 배열’과 ‘마이크 증폭’ 바를 높여서 마이크소리를 높여줍니다. 

※ 주의사항 : 노트북의 경우 외부 마이크와 내부 마이크로 나뉘어 있습니다. 속성에서 아래와 같이 3.5 마이크 단자라고 표시되어 있는 마이크는 내장마이크가 아니니 이쪽을 셋팅하시면 안됩니다. 

9. 모바일 이어폰 마이크가 PC에서 마이크로 인식이 안됩니다.

스마트폰 이어폰을 사용시 흔히 나타나는 증상입니다. PC의 경우 마이크와 스피커단자가 분리되어 있습니다. 스마트폰과 같이 스피커단자에 이어도 마이크는 활성화되지 않습니다. PC용 마이크나 헤드셋이 필요합니다.

스마트폰 이어폰을 PC에서 사용할 수 있는 젠더를 다이소에서 판매합니다. 가격 및 사용방법은 [ PC마이크 이어폰 젠더 사용법 바로가기 ] 를 참고바랍니다.

10. 마이크를 통하여 말을 할때마다 뚝뚝 끊기거나 잡음이 들립니다.

가정의 WI-FI 공유기를 이용하여 접속 시 많이 일어나는 현상입니다. 24시간 켜져있는 가정용 WI-FI 공유기의 경우 노후 및 성능 저하로 인하여 Wi-FI 게이지가 꽉 차있어도 통신 품질이 많이 저하되어 있는 경우가 많습니다.

해당문제로 인하여 통신신호가 고르게 전달이 안되며 생기는 문제이므로 노트북이나 PC를 사용한 유선 연결 시 많은 부분이 해결됩니다.

위의 해당사항이 없는 경우에는 마이크의 노후화 또는 성능저하로인한 것이니 장비의 교체를 진행해 보십시오.

TIP. 모바일이나 노트북의 기본 내장 마이크를 이용하시면 주변 소음 때문에 목소리에 치찰음이 많이 들어갑니다. 소형 마이크를 차고 강의하시면 상대방에게 목소리 전달이 또렷해집니다. 

11. 아이패드 또는 아이폰에서 실시간 강의시 아이콘 설명 잔상이 남습니다.

아이패드 또는 아이폰으로 실시간 강의 도구 사용 시 도구를 설명하는 tootip이 사라지지 않고 남는 오류가 있습니다. 모바일 IOS 일부에서 생기는 현상으로 아래와 같이 해결이 가능합니다. 

12. 강의실 관리자입니다. 실시간 강의실에서 강의를 준비하는데 판서 필기도구가 사라졌습니다.

강사님들이 하나의 강의실에 교대로 접속을 하는 경우 판서를 접은 상태로 앞의 선생님이 로그아웃하면 나타나는 현상입니다. (또는 수강생에게 권한이 잘못 넘어갈때) 해당현상 발생 시 강의실 로그아웃 후 ‘강의종료’ 버튼을 클릭하여 개설된 강의실을 리셋해줍니다.

강의실을 리셋하면 수강하던 학생들도 모두 로그아웃되버리니 리셋 전 미리 공지해주셔야 합니다. 

13. 강의실 관리자입니다. 강의실 설정을 수정할때 마다 강좌공지 아이콘이 나타납니다.

강좌공지 기능은 노후화된 기능으로 사용되지 않는 기능입니다. 강의실 설정을 할때마다 나타나는 버그가 있는데 삭제바랍니다.

편집모드 켜기 → 강좌공지 → 삭제

14. 강의실 관리자입니다. 학습데이터를 다운로드 받았는데 한글이 깨져보입니다.​

강의실 관리자 또는 선생님이 수강생의 학습데이터를 엑셀로 문서를 열면 한글이 깨지는 문제가 있습니다.
해당문제는 메모장으로 파일을 열고 인코딩을 ANSI로 변경한 후 저장한 뒤 엑셀에서 열면 정상적으로 보입니다.

15. 강의실 관리자입니다. 실시간 강의실내에서 화이트보드가 화면에 뜨지 않습니다.

시간 강의실에서 화이트보드가 나타나지 않을 시 아래와 같이 조치를 취하십시오.
먼저 하단의 화이트보드 PDF받기를 클릭하여 다운로드 받으십시오.
[ 화이트보드 PDF받기 ]

실시간 강의실 내 하단의 십자가 버튼을 클릭하여 프레젠테이션 업로드 버튼을 클릭합니다.

다음과 같은 화면이 나오면 다운로드를 받은 파일의 압축을 풀어 나오는 bbb_backgrounf_main2.pdf 파일을 드래그하여 업로드 후 확인을 클릭합니다. 

16. 이외의 문제 발생 시

PC의 경우 원격접속으로 지원이 가능합니다. 원격접속 가이드 바로가기를 클릭하여 설치 후 액세스 코드를 관리자에게 전달해주세요.
[ 원격접속 가이드 바로가기 ]

필요시 아래 연락처로 연락바랍니다.
TEL. 070-4215-1236
카카오 오픈톡 : [ 바로가기 ]